KIUS
Türkçe


TURİZM VE OTELCİLİK (İNGİLİZCE) BÖLÜMÜ
DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ
Ders Adı Kodu Yılı Yarıyılı Süresi (T+U) Kredisi AKTS Kredisi
COMMUNICATION SKILLS FOR TOURISM INDUSTRY THM206 2 4 3+0 3.0 6.0


Ders Bilgileri
Dersin Öğretim Dili İngilizce
Dersin Düzeyi Lisans , TYYÇ: 6. Düzey , EQF-LLL: 6. Düzey , QF-EHEA: 1. Düzey
Dersin Türü Zorunlu
Dersin Veriliş Şekli Yüz-Yüze Eğitim
Ders zorunlu veya opsiyonel iş deneyimi gerektiriyor mu ? Evet
Dersin Koordinatörü
Dersi Veren(ler) Dr. Öğr. Üye. HASAN KARACAN
Dersin Yardımcıları

Dersin Öncesinde ve/veya Ders ile Birlikte Alınması Zorunlu Dersler
DERS KATEGORİSİ
Dersin Kategorisi Katkı Yüzdesi
Temel Mesleki Ders % 10
Uzmanlık / Alan Dersi % 10
Destek Dersi % 25
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi % 50
Aktarılabilir Beceri Dersi % 5

Amaç ve İçeriği
Dersin Amacı Bu dersin amacı, kendisini tanıyarak etrafındaki kişilerle uyum içinde gelişme ve etkileşim ihtiyacının önemini vurgulayarak iletişim yöntemlerinin ve iletişim stillerinin doğru ve etkin kullanımını anlatmaktır. Öğrencilere bireylerle ve gruplarla etkili iletişim kurabilmek için gerekli yetkinlikleri ve becerileri kazandırmak.
Dersin İçeriği Ders, iletişimin ne olduğunu, iletişim türlerini, diğer disiplinlerle ilişkisini açıklığa kavuşturmak için iletişime temel yaklaşımları içerecektir. İletişim türlerinden dönem içinde kişilerarası iletişim sağlanacaktır. Bu nedenle, turizm endüstrisi için iletişim becerilerinin önemi tartışılacaktır. Kişiler arası iletişimi geliştirmek ve "iletişim becerilerini" daha iyi anlamak için benlik, diğerleri, algı, ifade, aktif dinleme, sözlü ve sözsüz iletişim, kişilerarası yeterlik ve çatışmayı yönetmek gibi bazı kavramlar ayrıntılı olarak incelenecektir.
Dersin Meslek Eğitimini Sağlamaya Yönelik Katkısı Bu ders, sektöre hazırlanmakta olan öğrencilerin kişilerarası iletişim becerilerini geliştirecektir. Bilindiği gibi iletişim kişilerarası ilişkilerin temel taşıdır ve kişilerarası ilişkiler, eğlence ve iş gibi çeşitli amaçlar için bir yıldan fazla olmayan bir yerde seyahat ve konaklama gibi insanların faaliyetlerini içeren turizm ve misafirperverliğin özüdür. vb.

S.No
 Dersin Öğrenme Çıktıları
Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.
1 Etkili iletişim becerileri ve davranışları kazanmak ve bunları pratikte pekiştirmek
2 Turizm sektöründe kültürler arası iletişimin önemini kavrayabilme ve etkili iletişim becerileri kazanabilme
3 Başarılı ve başarısız iletişim ortamlarında ilişkilerin nasıl oluşturulduğunu, yürütüldüğünü ve sonlandırıldığını incelemek.
4 Kişiler arası iletişimin turizm sektörüne dayalı olarak insanlar arasındaki ilişkileri nasıl etkilediğini incelemek ve yorumlamak

Dersin Öğrenme-Öğretme Yöntemleri
Dersin Öğrenme-Öğretme Yöntemleri

Haftalık Ders Konuları ve Öngörülen Hazırlık Çalışmaları
Hafta Konular Ön Hazırlık ve Pekiştirme
1 Giriş Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
2 İletişime Yaklaşımlar I Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
3 İletişime Yaklaşımlar II Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
4 Kişilerarası İletişimin Tanıtımı
Introducing interpersonal COmmunication
5 Turizm Endüstrisi için İletişim Becerileri
Communication Skills for Tourism Industry
6 Kendini Tanimak
Considering Self
7 Başkalarını Algılamak
Perceiving Others
8 Başkalarını Yaşamak ve İfade Etmek
Experiencing and Expressing Emotions
9 Ara sınav
Aktif Dinleme
Active listening
10 Sözel iletişim
Communication Verbally
11 Sözsüz iletişim
Communication Nonverbally
12 Kişilerarası Yetkinlik Geliştirme
Developing interpersonal Competence
13 Çatışmayı ve gücü yönetme Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
14 Final Sınavı Yüklü Dosya Bulunmamaktadır

KAYNAKLAR
1-McCornack, S., & Alexander, A. (2016). Reflect & Relate: An introduction to interpersonal communication

Worth, R. (2009). Communication skills. New York: Ferguson.

Van, W. L. (1997). Communication in tourism & hospitality: Meeting the world in the workplace. Melbourne: Hospitality Press.

Arora, N. (2019). Communication skills for hospitality management and tourism industry.

MATERYAL PAYLAŞIMI
Ders Notu Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
Sunumlar Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
Ödev Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
Sınav ve Soru Çözümleri
Midterm Questions
Faydalı Linkler Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
Video ve Görseller Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
Diğer Yüklü Dosya Bulunmamaktadır
Duyurular Yüklü Dosya Bulunmamaktadır

DERSİN PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARINA KATKISI
BİLGİ
Kuramsal
S.No PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI (İlişki Düzeyi) KATKI DÜZEYİ*
0 1 2 3 4 5
1 Alanı ile ilgili kuramları, olguları, kavramları ve ilkeleri temel düzeyde tanımlayabilir. X
2 Alanındaki yasal düzenlemeleri, meslek standartlarını takip eder. X
3 Alanı ile ilgili mesleki kurum ve kuruluşları sayabilir. X
4 Alanındaki gelişmeleri takip edebilir. X
5 Alanındaki hizmet verme süreçlerini ve işlemlerini sıralayabilir. X
6 Alanında öğrendiği bilgilerini sorun çözmede kullanabilir. X
7 Alanı ile ilgili kuramları, olguları, kavramları ve ilkeleri temel düzeyde tanımlayabilir. X
8 Alanındaki yasal düzenlemeleri, meslek standartlarını takip eder. X
9 Alanı ile ilgili mesleki kurum ve kuruluşları sayabilir. X
10 Alanındaki gelişmeleri takip edebilir. X
BECERİLER
Bilişsel
S.No PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI (İlişki Düzeyi) KATKI DÜZEYİ*
0 1 2 3 4 5
1 Alanı ile ilgili edindiği bilgileri iş ortamında ve mesleğinde kullanabilir. X
2 Alanındaki yasal düzenlemeleri, meslek standartlarını takip eder. X
3 Alanı ile ilgili mesleki kurum ve kuruluşları sayabilir. X
4 Alanındaki gelişmeleri takip edebilir. X
5 Alanındaki hizmet verme süreçlerini ve işlemlerini sıralayabilir. X
6 Alanında öğrendiği bilgilerini sorun çözmede kullanabilir. X
7 Alanı ile ilgili fiziksel ortamı, araç gereçleri ve teknolojileri tanır. X
8 Alanı ile ilgili fiziksel ortamı, araç gereçleri ve teknolojileri kullanabilir. X
9 Öz değerlendirme yaparak uygulamalardan çıkarımlarda bulunabilir. X
10 Alanı ile ilgili sorunları tespit ederek, çözümler üretebilir. X
Uygulamalı
S.No PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI (İlişki Düzeyi) KATKI DÜZEYİ*
0 1 2 3 4 5
1 Turizm sektörünün gerektirdiği düzeyde bilişim teknolojisi araçlarını kullanabilir. X
2 Turizm işletmelerinde problemleri tespit edip çözüm üretebilir. X
3 Turizm sektöründe verimli bir şekilde takım çalışması yapabilmek X
4 Konuk çıkış işlemlerinin kontrolünü yapabilmek X
5 Konuk giriş öncesi hazırlıklarının kontrolünü yapabilmek X
KİŞİSEL VE MESLEKİ YETKİNLİKLER
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği
S.No PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI (İlişki Düzeyi) KATKI DÜZEYİ*
0 1 2 3 4 5
1 Birlikte çalıştığı insanların mesleki bilgi ve becerilerini geliştirir ve performanslarını adil biçimde değerlendirir. X
2 Ekip üyesi olarak çalışır ve sorumluluk alır. X
3 Alanındaki işleri ve mesleğini yerine getirirken bağımsız çalışır. X
4 Alanı ile ilgili gelişmeleri ve uygulamaları takip eder. X
5 Alanı ile ilgili uygulamalarda mesleğini en uygun şekilde kullanabilir. X
Öğrenme Yetkinliği
S.No PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI (İlişki Düzeyi) KATKI DÜZEYİ*
0 1 2 3 4 5
1 Kendi kendine öğrenir ve kendi başarısını değerlendirebilir. X
2 Kendini ve zamanını en etkin şekilde yönetebilir. X
3 Alanı ve mesleği ile ilgili güncel gelişmeleri takip eder. X
4 Alanı ile ilgili bilgi, beceri ve yetkinlikleri yaşam boyu öğrenme bilinciyle sürekli günceller ve geliştirir. X
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
S.No PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI (İlişki Düzeyi) KATKI DÜZEYİ*
0 1 2 3 4 5
1 Alanının gerektirdiği en az Avrupa bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır. X
2 Bireylerarası ve kültürlerarası etkin iletişim kurar. X
3 Hizmet alanı, iş ve mesleği ile ilgili olarak bir yabancı dilde an az Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde yenilikleri takip eder ve iletişim kurar. X
4 Alanı ile ilgili rapor hazırlar, bilgi, tartışma ve analizleri uzmanlara ve alan dışındakilere çeşitli şekillerde sunar X
Alana Özgü Yetkinlik
S.No PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI (İlişki Düzeyi) KATKI DÜZEYİ*
0 1 2 3 4 5
1 Alanındaki işleri yasalar ve meslek standartları çerçevesinde yerine getirir X
2 İnsanlar ve kültürler arasındaki farklılıklara duyarlı olur, hoşgörü ve saygı gösterir. X
3 Alanı ile ilgili işleri gerçekleştirirken insan sağlığını, sosyal ve doğal çevreyi dikkate alır X
4 Alanı ile ilgili etik değerlere bağlı kalır. X
*Katkı Düzeyi (0-5): 0-Yok, 1- Çok Az, 2- Az, 3- Orta, 4- Yüksek, 5- Çok Yüksek

S.No
 Dersin Öğrenme Çıktıları
Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler. 		PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI (İlişki Düzeyi)
1 Etkili iletişim becerileri ve davranışları kazanmak ve bunları pratikte pekiştirmek 1 (4), 2 (2), 3 (4), 4 (3), 5 (4), 6 (2), 7 (5), 8 (2), 13 (2), 14 (3), 15 (4), 16 (4), 17 (3), 18 (5), 19 (5), 23 (2), 24 (5), 31 (4), 32 (5), 33 (5), 34 (4), 35 (5), 36 (5), 37 (5), 38 (5)
2 Turizm sektöründe kültürler arası iletişimin önemini kavrayabilme ve etkili iletişim becerileri kazanabilme 1 (4), 2 (3), 3 (4), 4 (4), 5 (4), 6 (2), 7 (5), 8 (2), 13 (3), 14 (3), 15 (5), 16 (4), 17 (3), 18 (5), 19 (5), 23 (3), 24 (5), 31 (4), 32 (5), 33 (5), 34 (4), 35 (5), 36 (5), 37 (5), 38 (5)
3 Başarılı ve başarısız iletişim ortamlarında ilişkilerin nasıl oluşturulduğunu, yürütüldüğünü ve sonlandırıldığını incelemek.1 (5), 2 (3), 3 (4), 4 (4), 5 (4), 6 (2), 7 (5), 8 (3), 13 (3), 14 (3), 15 (4), 16 (5), 17 (3), 18 (5), 19 (5), 23 (3), 24 (5), 31 (4), 32 (5), 33 (5), 34 (4), 35 (5), 36 (5), 37 (5), 38 (5)
4 Kişiler arası iletişimin turizm sektörüne dayalı olarak insanlar arasındaki ilişkileri nasıl etkilediğini incelemek ve yorumlamak1 (5), 2 (2), 3 (4), 4 (3), 5 (4), 6 (2), 7 (5), 8 (3), 13 (3), 14 (3), 15 (5), 16 (4), 17 (3), 18 (5), 19 (5), 23 (3), 24 (5), 31 (4), 32 (5), 33 (5), 34 (4), 35 (4), 36 (5), 37 (5), 38 (5)

Ölçme ve Değerlendirme
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirilmesi Etkinlik
Sayısı		 Katkı Yüzdesi
Ara Sınav 1 % 20
Bilg.Des. Sunum 2 % 20
Kısa Sınav 0 -
Rapor Sunma 0 -
Ödev Değerlendirme 0 -
Sözlü Değerlendirme 0 -
Tez Sunma 0 -
Belge Sunma 0 -
Uzman Değerlendirmesi 0 -
Kurul Sınavı 0 -
Uygulama Sınavı 0 -
Yıl Sonu Final Sınavı 1 % 60
Staj Sınavı 0 -
TOPLAM 4 %100
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Başarısının Toplam Başarı Notuna Katkısı 4 %50
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarısının Toplam Başarı Notuna Katkısı 1 %50
TOPLAM 5 %100


DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme - Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme - Öğretme Etkinlikleri Etkinlik
(Hafta Sayısı)		 Süresi
(Saat)		 Toplam İş Yükü
Ders 14 6 84
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme 14 4 56
Arazi Çalışması 0 0 0
Grup Çalş. / Ödevi 0 0 0
Laboratuar 0 0 0
Okuma 0 0 0
Ödev 1 3 3
Proje Hazırlama 1 3 3
Seminer 0 0 0
Staj 0 0 0
Teknik Gezi 0 0 0
Web Tab. Öğrenme 0 0 0
Uygulama 0 0 0
Yerinde Uygulama 0 0 0
Mesleki Faaliyet 0 0 0
Sosyal Faaliyet 0 0 0
Tez Hazırlama 0 0 0
Alan Çalışması 0 0 0
Rapor Yazma 0 0 0
Öğrenme - Öğretme Etkinlikleri Toplam İş Yükü - - 146
Ölçme - Değerlendirme Etkinlikleri Toplam İş Yükü
Ölçme - Değerlendirme Etkinlikleri Etkinlik
(Sayısı)		 Süresi
(Saat)		 Toplam İş Yükü
Final Sınavı 1 2 2
Final Sınavı Hazırlığı 0 0 0
Ara Sınav 1 2 2
Ara Sınav Hazırlığı 0 0 0
Kısa Sınav 0 0 0
Kısa Sınav Hazırlığı 0 0 0
Toplam Ölçme - Değerlendirme Etkinlikleri Toplam İş Yükü - - 4
Genel Toplam - - 150
Toplam İş Yükü / 25.5 5.9
Dersin AKTS (ECTS) Kredisi 6.0

EBS : Kıbrıs İlim Üniversitesi Eğitim Öğretim Bilgi Sistemi Kıbrıs İlim Üniversitesi AKTS Bilgi Paketi AKTS Bilgi Paketi ECTS Information Package Avrupa Kredi Transfer Sistemi (AKTS/ECTS), Avrupa Yükseköğretim Alanı (Bologna Süreci) hedeflerini destekleyen iş yükü ve öğrenme çıktılarına dayalı öğrenci/öğrenme merkezli öğretme ve öğrenme yaklaşımı çerçevesinde yükseköğretimde uluslarası saydamlığı arttırmak ve öğrenci hareketliliği ile öğrencilerin yurtdışında gördükleri öğrenimleri kendi ülkelerinde tanınmasını kolaylaştırmak amacıyla Avrupa Komisyonu tarafından 1989 yılında Erasmus Programı (günümüzde Yaşam Boyu Öğrenme Programı) kapsamında geliştirilmiş ve Avrupa ülkeleri tarafından yaygın olarak kabul görmüş bir kredi sistemidir. AKTS, aynı zamanda, yükseköğretim kurumlarına, öğretim programları ve ders içeriklerinin iş yüküne bağlı olarak kolay anlaşılabilir bir yapıda tasarlanması, uygulanması, gözden geçirilmesi, iyileştirilmesi ve bu sayede yükseköğretim programlarının kalitesinin geliştirilmesine ve kalite güvencesine önemli katkı sağlayan bir sistematik yaklaşım sunmaktadır. ETIS : İstanbul Aydın University Education & Training System Cyprus Science University ECTS Information Package ECTS Information Package European Credit Transfer and Accumulation System (ECTS) which was introduced by the European Council in 1989, within the framework of Erasmus, now part of the Life Long Learning Programme, is a student-centered credit system based on the student workload required to achieve the objectives of a programme specified in terms of learning outcomes and competences to be acquired. The implementation of ECTS has, since its introduction, has been found wide acceptance in the higher education systems across the European Countries and become a credit system and an indispensable tool supporting major aims of the Bologna Process and, thus, of European Higher Education Area as it makes teaching and learning in higher education more transparent across Europe and facilitates the recognition of all studies. The system allows for the transfer of learning experiences between different institutions, greater student mobility and more flexible routes to gain degrees. It also offers a systematic approach to curriculum design as well as quality assessment and improvement and, thus, quality assurance.