|
İŞLETME (İNGİLİZCE) BÖLÜMÜ DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ |
||||||
| Ders Adı | Kodu | Yılı | Yarıyılı | Süresi (T+U) | Kredisi | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT | BUS408 | 4 | 8 | 3+0 | 3.0 | 6.0 |
| Amaç ve İçeriği | |
|---|---|
| Dersin Amacı | Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) pazarlama sürecinde planlanması, uygulanması , müşteri yönetimi kazanma, müşteri sadakatini artırma ve müşteri ilişkilerini ölçme kavramlarının öğrenmesini hedeflemektedir. |
| Dersin İçeriği | MİY kavramının stratejik olarak tanımlanması, işletmelerde pazarlama süreci açısından önemini ve fonksiyonu uygulamalarla aktarılmasıdır. |
| Dersin Meslek Eğitimini Sağlamaya Yönelik Katkısı | İşletmenin stratejilerine göre müşterilerle doğru ve etkili iletişim kurma teknikleri ve müşterilerin özelliklerine göre sınıflandırılmasına, müşteri değer kavramının oluşturulmasına ve müşteri sadakatini artırma stratejilerinin belirlenmesi konusunda katkı sağlamaktadır. |